Le 31 mai 2017

CONFERENCE : L’évolution de l’expérience client B2B

Jeudi 1er juin de 9h30 à 11h30 - Paris

EBG organise une conférence sur l’expérience client digitale dans le B2B, qui est devenue un enjeu important. La majorité des dirigeants souhaitent replacer leurs clients au coeur de la stratégie.

Les acteurs B2B doivent donc s’emparer rapidement des opportunités et enjeux liés à la digitalisation. L’exigence nouvelle des clients B2B, la pression des plateformes B2C et les évolutions technologiques doivent inciter les nombreux acteurs B2B à dynamiser, faire évoluer et refondre l’expérience digitale proposée à leurs clients.

Seront abordés pendant cette conférence ces thèmes principaux :

  • Quels sont les enjeux majeurs auxquels doit faire face une plateforme digitale portail B2B ?
  • Comment en faire une plateforme de dialogue digitalisée à part entière ? (levier de fidélisation, d’engagement de la relation client etc.)
  • Quels services à développer pour générer de l’usage ?
  • Comment réussir à l’appréhender comme un nouveau vecteur permettant de détecter et de développer rapidement des nouvelles opportunités business ?

La conférence sera animée par Christophe de Saint Viance, Directeur Digital d’Axys Consultants. Les intervenants sont Roland André, Directeur Général de Docapost, Audrey Chatel, Global Head of Marketing de Europ Assistance, Marielle Martiny, Digital Marketing Manager de Solvay.

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