Le 25 octobre 2016

#DÉCOUVERTE : LE COMMUNITY MANAGER

"Devenez l’un des piliers de la Communauté Web"

Poste

Le Community manager apparaît avec la révolution du web ; Il est chargé d’assurer la présence d’une marque ou d’une entreprise sur les réseaux en fédérant autour d’elle une communauté d’internautes. Il anime et de fait respecter les règles éthiques des communautés.

Autre intitulé : ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉS WEB, INFLUENCEUR WEB, MANAGER DE COMMUNAUTÉS, RESPONSABLE RP DIGITALES, SOCIAL MEDIA MANAGER, CHARGE DE COMMUNICATION WEB.

Missions

Développement de la connaissance de la marque au sein des communautés du web

  • Recenser les communautés sur le web pouvant influer sur le positionnement de la marque.
  • Participer à la création des valeurs de la communauté.
  • Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation.
  • Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté.
  • Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne en lien avec le marketing (partenariats, parrainages, campagnes d’e-mailing…).

Renforcement de la cohésion de la communauté :

  • Faire des membres déjà existants un relais d’information au sein de la communauté.
  • Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences.
  • Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit.
  • Faire respecter les règles éthiques de la communauté.
  • Gérer l’historique et l’archivage des données contenues sur le site.
  • Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d’étendre l’influence de la communauté.
  • Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line.
  • Mettre en œuvre des opérations off line pour réunir physiquement la communauté et ses leaders

Accompagnement du développement technique et fonctionnel de la plate-forme

  • Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plate-forme.
  • Coordonner, avec les équipes techniques, les améliorations à apporter à la plate-forme du site Internet.
  • Analyser le buzz marketing et suivre l’image de la marque sur les différents supports on line.

Profil

Le Community Manager est un réel passionné du web car il travaille dans un environnement en constante évolution. Sa curiosité le mène à tenir une veille technologique afin d’être au courant des dernières tendances. Son aisance relationnelle est un atout majeur et lui permettra d’être maître de lui-même en toutes circonstances. C’est une personne qui s’implique à 200% dans ce qu’elle fait, elle a donc une parfaite connaissance de l’entreprise et de ses différents services.

Enfin, Des qualités rédactionnelles irréprochables sont demandées afin de garantir une bonne image de l’entreprise.


Organisation
100%

Relationnel
95%

Curiosité
80%

Syntaxe
100%

Etudes

Formation universitaire supérieure de niveau bac + 2 à bac + 5 en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie…) complétée par une spécialisation dans la communication on line.

Formation supérieure de type IEP ou écoles de commerce généralistes, complétée par une spécialisation dans la communication on line.

Écoles spécialisées en communication, marketing, en relations publiques ou dans le journalisme (Celsa, Efap, Icom, Iserp/ECS…).

Evolution professionnelle : Responsable communication on line, Consultant en communication, Content manager (gestionnaire de contenus éditoriaux), Social media manager/strategist, Brand manager, Channel manager (portail Internet), Responsable de projet web, Responsable de la communication externe et des RP, Chargé de la communication interne (et intranet), Channel manager (sur un portail Internet).

Mots-clés : Animation communautaire, e-réputation, médias sociaux, rédaction, réseaux sociaux, posts, modération, influenceur, buzz, stratégie de contenu web.